FAQ
よくある質問
Petancoの利用方法についてよくある質問をまとめました。
料金・公開可能期間・支払い方法などについての疑問にお答えします。
Pricing & Payment
料金・支払い方法について
アカウント作成、下書きでのスタンプラリー作成、本番と同じ環境でのテスト（共有プレビューURLで確認）、AI機能（毎日20回）、下書き保持30日（ワンクリックで延長）まで無料です。
無料の範囲でも機能の制限はなく、全ての機能を使って作成・テストできます。
公開時に、公開可能期間と作成内容に応じて課金されます。
「公開可能期間と作成内容」で決まります。日数（1〜30日 ¥1,500/日、31〜90日 ¥800/日、91日以降 ¥500/日）、スポット数（1〜10ヶ所 ¥3,000/ヶ所、11〜20ヶ所 ¥2,000/ヶ所、21ヶ所以降 ¥1,000/ヶ所）、アンケート（¥3,000/個）、カテゴリー（¥5,000/個）の合計です。
最小公開価格は ¥4,500（1日 + 1スポット）から。
公開可能期間中に管理画面から追加購入できます。アンケートやカテゴリーなど数が決定していない項目は後から追加もおすすめです。
追加しても入力内容はリセットされませんのでご安心ください。
クレジットカードと銀行振込による支払いに対応しています。手続きは管理画面から行います。
当サービスはWebサービスのため不定期に料金改定が発生しますので、未来の価格を約束する見積書の発行はできません。
ただし、サービスの導入を決定されて銀行振込で申し込みを予定されたお客様に対しましては見積書を発行いたします。
その他のお客様は料金シミュレーターから発行される「計算結果書」をご利用ください。
可能です。銀行振込はメールにて領収書（押印あり）をお送りいたします。クレジットカードによるお支払いは管理画面のアカウント情報ページより領収書（押印なし）がダウンロードできます。
Features
機能について
下書きでスタンプラリーを無制限に作成できます。
ありません。下書き作成・テスト・公開のいずれも、全ての機能をご利用いただけます。
公開前の内容を、ログイン不要の共有URLで関係者に見せられる機能です。閲覧のみで、チェックインやアンケート回答はできません。URLを知っていれば誰でも開けます。
日本語・英語・韓国語・繁体字中国語の4言語に対応しています。AIによるワンクリック翻訳でコンテンツの多言語化が可能。海外開催のタイムゾーンも自動で扱えます。
個人情報保護の観点から、標準の応募フォームの入力項目はニックネームとメールアドレスのみとさせていただいております。ただし、お客様の責任において連携応募フォーム（スプレッドシート連携）を利用することで、住所・氏名・連絡先の収集が可能になります。入力内容は主催者のGoogleスプレッドシートに直接記録され、Petancoには保存されません。
公開時のオプションで「ロゴ・PRの非表示（¥3,000）」をご購入ください。
可能です。管理画面の申込フォームよりご相談ください。
テーマカラー、フォント（ゴシック・明朝・丸文字）、メニューアイコン、QRコードスタイル、レイアウトなどを管理画面から変更できます。オリジナルデザインの制作はお受けしておりません。
スマートフォンでも作成できますが、PCまたはタブレットでの作成をお勧めいたします。
下書きでの作成・テストは無料・無期限なので、公開可能期間には含まれません。実施データは、公開可能期間の終了から30日以内にダウンロードしてください。
公開終了の7日前・3日前・1日前にリマインダーメールが届き、公開期間の延長やデータのダウンロードに対応できます。公開終了後は自動で下書きに戻り30日間保持され、ワンクリックで30日延長できます（無料・回数無制限）。
ただし、延長できるのはキャンペーンの設定（下書き）だけです。参加者データ（スタンプ・アンケートの回答・特典の応募情報など）は下書きの延長の対象外で、公開可能期間の終了から30日で自動的に削除されます（2026年10月1日以降に作成したキャンペーン）。必要なデータは公開可能期間の終了から30日以内にダウンロードしてください。
下書きとして残しておけば、次回イベントのテンプレートとしても活用可能です。
コンテンツ自動生成・多言語翻訳などのAI機能は、毎日20回まで無料でご利用いただけます。
無料枠を超える分は、AIクレジット（100回 ¥3,000／500回 ¥10,000）を管理画面から購入して追加できます。AIクレジットはアカウントに紐づき、キャンペーンを問わず共通で使えます。
By design
意図して用意していない機能
次の機能は、要望をいただくことがありますが、参加者の体験・個人情報の扱い・集計の正確さを守るために、意図して用意していません。
作れます。回答タイプで「記述式」を選ぶと、参加者が文章で自由に回答できます（200文字まで）。表示タイミングはほかのアンケートと同じで、回答は任意です。参加者は空欄のまま送信でき、特典の引換で待たせることはありません。回答は管理画面のアンケート詳細と統計ページで一覧・CSVで確認でき、ほかの参加者データと同じく購入した公開可能期間の終了から30日後に自動削除されます。入力欄には個人情報を入力しないよう注意が表示されます。
できません。項目はニックネームとメールアドレスに固定です。Petanco の中に必要最小限の個人情報しか保存しない設計のためです。発送先などが必要な場合は「連携応募フォーム」をお使いください。入力内容は Petanco に保存されず、主催者のスプレッドシートに直接記録されます。
推奨しません。応募は Petanco の応募フォームか連携応募フォームで、参加者への質問はアンケート機能で受け付けてください。アンケートは有料の公開枠で提供している機能で、Petanco はこうした機能の利用料で運営しています。特典の引換方法「ダウンロード」に外部フォームの URL を入れることは技術的にはできますが、本来の用途（クーポン・画像・PDF などのデータ配布）ではなく、Petanco はこの使い方について責任を負いません。外部フォームの回答は Petanco に記録されないため、統計データの精度も落ちます。
預かっていません。特典データは、主催者が用意した置き場所の URL を参加者に案内する方式で、配布物の責任は主催者側にあります。全員に同じ共有リンクを渡す仕組みのため、ダウンロードの特典は 1 人 1 回の引換です。
管理画面からは変更できません。参加者データの持ち方がタイプごとに違うためです。運営による有料の変換を承っています（参加者のデータはすべて消えます）。同じ場所に何度も来てもらう企画かどうかを、作成前にご確認ください。
○×専用の形式はありませんが、クイズの選択肢は最大 4 つで 2 つだけでも作れるので、「○」と「×」の 2 択にして使えます。不正解の回数制限は用意していません。クイズは啓蒙や回遊が目的で、参加者をふるい落とすような厳しい設定はできないようにしています。正解するまで何度でも答えられます。
できません。同じ QR コードを続けて読み取るだけでポイントが無限に貯まり、不正の温床になるためです。最短は 1 時間です。
できません。1 スポット = 1 地点の設計です。複数の場所で同じスタンプを取れるようにしたい場合は、スポットを分けてください。
できません。参加者データを保持しない設計のため、削除や全データリセットの後に戻すことはできません。必要なデータは事前にダウンロードしてください。
Privacy
個人情報の取り扱いについて
Petancoは、必要最小限の個人情報しか取得しない方針です。参加のハードルを下げると同時に、主催者側の運用リスクも抑えられます。
Petancoは必要最小限の個人情報しか取得しない方針です。「ログインなし」タイプなら、アプリのインストールも会員登録も個人情報の入力も不要で参加できます。
「簡単ログイン」を利用する場合もお預かりするのはメールアドレスのみで、氏名・住所・電話番号などは取得しません。「LINEログイン」で利用するLINEのアカウント情報がPetancoに保存されることもありません。
年代・性別は、主催者がアンケートのプリセットで聞く設定にした場合だけ、参加者に回答をお願いします。ユーザー名や居住地は取得しません。
提供者（主催者）は、アカウント作成時に登録したメールアドレスのみです。
参加者は、簡単ログインで登録したメールアドレス、主催者がアンケートのプリセットで年代・性別を聞いた場合はその回答、応募フォームに入力されたメールアドレスのみです。
保存される情報・保存されない情報の一覧は機能ページの「個人情報の取り扱い」でご確認いただけます。
簡単ログインで登録されたメールアドレスは、提供者（主催者）が確認することはできません。アンケートのプリセットで集めた年代・性別も、提供者が確認できるのは統計の集計だけです。
特典の応募フォームに入力されたメールアドレスは、当選連絡などのために提供者が確認できます。このメールアドレスをPetancoが利用することはありません。
標準の応募フォームでは、個人情報保護の観点から入力項目をニックネームとメールアドレスのみに限定しています。
住所・氏名・連絡先の収集が必要な場合は、お客様の責任において連携応募フォーム（スプレッドシート連携）をご利用ください。入力内容は提供者のGoogleスプレッドシートに直接記録され、Petancoには保存されません。ご利用には、参加者に示す個人情報保護方針URLの設定が必要です。
保存されません。クレジットカード決済は決済サービス大手のStripe（ストライプ）を利用しており、カード情報はすべてStripeが安全に管理します。
参加者のデータ（スタンプ・アンケートの回答・特典の応募情報など）は、キャンペーンの公開可能期間の終了から30日で自動的に削除されます（2026年10月1日以降に作成したキャンペーンが対象）。公開可能期間の途中でキャンペーンを終了した場合も、公開可能期間の終了から数えます。トッピングで公開可能期間を延長した場合は、延長後の終了から数えます。下書きの保持期間を延長しても、この削除は止まりません。必要なデータは公開可能期間の終了から30日以内にダウンロードしてください。
キャンペーンの設定は、下書きの保持期間（30日・ワンクリックで延長可）が過ぎるまで残ります。
提供者のアカウント情報は、アカウント削除後に当社所定の期間（標準90日）を経て削除されます。
ありません。法令に基づく場合などを除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人情報を提供することはありません。
個人を特定できない形に加工した統計データを、サービス改善や事例紹介に利用する場合があります。詳しくは個人情報保護方針をご覧ください。
できます。参加者画面に表示される利用規約と個人情報保護方針は、任意のURLに置き換えられます（セットでの設置が必要です）。
所在地と法管轄、暗号による保護、データのバックアップ・返却・削除などをまとめたセキュリティホワイトペーパーをご請求いただけます。
Support
サポートについて
Petanco には営業担当や設定代行はありません。その代わりに、管理画面そのものに主催者を支える仕組み（AIヘルプ・公開チェック・段階ごとのお知らせメール・ヘルプ）を用意しています。
公開可能期間中のキャンペーンでは、管理画面のお問い合わせから担当スタッフにメールでご相談いただけます。参加者からのお問い合わせは、主催者の方での対応をお願いしています。
詳しくは機能ページの「サポート」をご覧ください。
管理画面のキャンペーンの画面で質問すると、そのキャンペーンの現在の設定と公開チェックの結果を踏まえて答えるヘルプです。回答の下に根拠にしたヘルプのページを表示するので、内容をご自身で確かめられます。
解決しなかったときは、公開可能期間中のキャンペーンなら会話を添えて管理画面からお問い合わせいただけます。日本語・英語・韓国語・繁体字中国語に対応しています。
「公開チェック」で、公開枠の不足、達成できない特典、スタンプ期間と重ならないスポット、保存されていないLINE連携設定、当選者が出ないインスタントウィン、公開前の動作確認の記録などをまとめて確認できます。
公開開始の3日前と1日前に届くお知らせメールにも、公開チェックの結果（要対応・要確認の件数）を記載します。
開催中は、公開前に開いた参加者への案内、QRコードや位置情報がうまくいかないときの参加者向けの案内、特典の在庫が残り少なくなったときのお知らせメール、会場スタッフ向けの対応カード（A4 1枚）、公開中の全データ一括リセットでキャンペーン名の入力を求める確認を用意しています。
公開終了の前後は、終了の7日前・3日前・1日前のリマインダーと、参加者データの削除予定日（公開可能期間の終了から30日）の7日前のお知らせをメールでお送りします。
設定、入力はご自身で行なっていただきます。AIヘルプと、段階ごとの準備と対応をまとめたヘルプ（「主催者の準備と対応」「運用ガイド」）がその作業を支えます。
システムの不具合は早急に対応いたします。AIヘルプとヘルプは曜日に関係なくお使いいただけます。参加者からの質問はお客様にて対応をお願いいたします。
Others
その他
対面、オンラインでの打ち合わせはお断りしております。実際にお試しいただきご判断ください。
Petancoは誰でも利用できるWebサービスですので他社も利用する可能性があるため、コンペには不向きです。
代理店様経由のサービス利用を想定しておりませんので営業資料はございません。
さらに詳しい情報は管理画面内のドキュメントをご覧ください。
さぁ、スタンプラリーをはじめよう！
アカウント作成から作成・テストまで無料。本番と同じ環境で動作を確認し、公開時に公開可能期間と作成内容に応じて課金されます。